Re: 切れ味鋭い越後の刀 BigLove - 2008/09/07(Sun) 21:26 No.13474
顧客満足とは、顧客のわがままを聞くことではない・・・のだそうです。
たとえ顧客が望んでも、顧客のためにならないことはしない。
その企業が、ほんとに提供すべき価値を、提供する。
そうしてこそ顧客の満足は高まり、企業は発展する。
”何度も観たい、いい席で観たい、1時間待ってでも。”
これって、
わがままなのかも。
ほんとは自分のためにならないかも。
ディズニーランドが、ほんとに提供すべき遊び方ではないかも。
そういうことなんじゃないかな？
