お客様に感動を与えるサービスとは何か

TDL開園当初、人事担当をされていた、北村和久さん（元OLC常務取締役）の講演録。
ディズニーテーマパークのファンで、未読の方は、ぜひ。
ただし・・・話をわかりやすくするため、また、広報戦略上、「ディズニーはこんなふうに、現代の日本人が思い至らないスピリットを持っている」というふうに事実を再構成してあるように感じます。
たとえば、「成人式の着物を濡らさない」アイディアは、日本のスタッフが発案したというのが真実なんじゃないかなぁ。

http://www.fukuicanon.co.jp/tamaki/quality/q011017.html

で、北村さんの講演に触れ、ご自身の業務に生かした実例も発見。
第１０回　作業の目的設定で難問解決