価値を創る言葉か、言い訳か

自分ではきちんと気づいていないことがしばしば。
厳しいお客さんと出会った。わが身を守ろうとする発言を、スパッと見抜いて抗議する。
要求していることはシンプル。お客さんの真に望んでいることに誠実に回答すること。「Yes」にせよ「No」にせよ、それは価値を創る言葉。そこから最善策が見出せる。