魔法の国からの贈り物

上澤　昇さんが、一般向け書籍として書かれた本。

顧客満足に取り組んでおられる方すべて、
そして、
東京ディズニーリゾートが大好きな方全員に、強くお勧めしたい。

しかし一点、私が「もの足りなさ」を覚えたものがありました。日米におけるサービスの質の違いについてです。

上澤さんの、この気づきこそが、世界一のテーマパークを生み、
アメリカに影響を与え、
「顧客満足」を、従業員の創造性を引き出し、感動を生み出すレベルへと進化させた。
・・・僕は、そう感じました。