顧客満足研修

多様な角度から顧客満足を取り上げた研修で､半日があっという間でした。

• 顧客対応の現況が実データで示される

• 中期経営方針や経営品質向上との関連
  • 独自能力を企業も組織も個人も身につける必要あり
• グッドマンの法則
• 地域特性

• 人間の心理や傾向
  • EQ・エゴグラム・交流分析・プロスペクト理論
• お客様との電話応対の生録音実例
• 悪質クレームの対応
  • 実例を紹介しながら

私のここ５年は、端的に言えば「満足とは何か」について探求する時期であったと感じています。

また一段深く、「満足」を捉えられるようになった。そんな機会でした。